LINE Pay

LINE Pay

营销合作伙伴Marketo Engage被选中挑战新型支付方式“无现金支付”的传播

行业
金融科技
业务内容
电子货币及其他电子价值信息和预付费方式的发行,销售和管理,提供电子支付系统和资金转账业务,“ LINE官方帐户”的销售和运营,“ LINE家庭帐户簿”的运营,服务开发业务,广告代理业务
产品介绍
营销自动化
利用利用
数字营销优化,潜在客户培育,电子邮件营销
产品介绍
营销自动化 电子邮件营销

致力于成为移动支付的先驱者的下一个发展

作为下一代无现金支付的一种方式,使用智能手机进行移动支付正引起人们的关注。 2018年,新进入者的数量有所增加,这也被称为“无现金社会的元年”。随着竞争的加剧,开发“ LINE Pay”的LINE Pay Co.,Ltd.作为先驱者引领了市场。

该公司成立于2014年5月,是一家基于通讯应用程序“ LINE”的移动汇款和支付服务公司,该公司拥有大量用户。它提供以支付和汇款为中心的服务,2017年有3000万用户。即使在2019年,回报300亿日元的“ 300亿日元节”活动也成为热门话题,用户数量也在迅速增加。

在18年的时间里,该公司开始经营Marketo Engage,目的是扩大LINE Pay附属商店的数量。我们与该公司的首席运营官长永久宏先生,沟通办公室沟通团队的斋藤人先生和安倍健二先生以及业务发展办公室战略团队的西山麻生先生进行了交谈。

Nagafuku先生说:“自2014年开始提供服务以来,我们一直在稳步开展运动措施和产品改进以提高知名度。”自去年以来,竞争对手的数量有所增加,市场在扩大,用户数量也在增加。

LINE Pay Co.,Ltd.

为了在日本掀起一场支付革命,我们决定使用Marketo Engage,它是从以前的业务模型引入的,因为它具有良好的可操作性和运营深度。在寻找有效的利用方法时,提出了一些问题。

一种是在大型公司似乎已完成代码支付服务的引入之后,如何在目标中小型商店中提高会员资格。

传统上,面对面的销售风格一直是诸如餐厅和美容院之类的个人商店的主流。但是,“对于那些忙于日常工作的个体商店,引入新服务和工具的障碍令人惊讶地很高。在充分理解各个商店的问题之后,可以长期节省人力,我认为必须有一个过程来说服引进带来的好处,例如振兴消费。”长福说。

另外,在申请会员商店时,所需的通知文件根据所处理的产品而有所不同,并且要花费大量的检查时间。他说:“由于申请程序很复杂,因此途中退出的风险也是一个问题。”

根据经济产业省的数据,尽管日本的无现金比率仍得到了进一步认可,但仍约为20%。为了改变大多数以现金为导向的消费者的心态,有效实施与商店的B措施相关的toC措施也很重要。

市场部参与,Salesforce和电话协作将应用程序的数量同比增长约140%

因此,该公司认为有必要通过数字营销有效地促进及时而适当的交流。前三个被分配为运营团队。

LINE Pay Co.,Ltd.

实际上,这三个对营销几乎都是新手。经验不足的国家通过反复试验促进采取的措施如下。

首先是创建一种机制,用于在Web上请求资料,以链接公司的网站,Marketo Engage和Salesforce,并跟踪后续的电子邮件措施。 “我们将建立一种机制来传播无现金支付的好处,方法是通过内容营销有效地进行培育,例如根据索取材料后在网上的行为通过电子邮件发送案例研究。我做到了”(斋藤先生)。

第二个是西山先生负责的电话销售团队的跟进电话。根据材料和申请信息的要求快速致电。通过与Salesforce和Marketo Engage事先检查客户信息,问题等,“无需直接面对面就可以实现丰富的沟通”(西山先生)。我们还会在申请过程中进行跟进,以防止途中退学。

此外,由公司赞助的活动和研讨会的管理也已合并到Marketo Engage中,尽管以前已经分散了活动管理工具。它可以有效地发送通知电子邮件,现在每年可容纳约200次。关于针对用户的活动等TOC措施,我们优化了商店的内容,并通过广告或电子邮件提供了内容。安倍晋三说:“通过及时提供信息,我们还促进了实现客户成功的举措,例如增加了访客人数并激活了LINE Pay的使用。”在toC策略中,目标不仅限于用户,而且商店所有者也被视为个人,旨在改变与付款相关的客户体验。

这些措施的积累已经成功,从2019年1月至2019年3月,该网站的会员申请数量有所增加。斋藤说:“到2018年同期,这一数字已经达到了结果的110-140%左右。”

与销售部门紧密合作。传播新的付款方式

此外,通过将客户信息链接到公司内部的Salesforce,Marketo Engage的知名度得到了提高,他说销售部门现在“可以优先考虑访问”。 “我们现在正在通过Marketo Engage通过电话跟进销售请求。例如,如果难以处理个人销售,我们将与Marketo Engage和Salesforce合作,为营销团队提供电话指导。我们正在改进工作效率,例如负责。”(斋藤先生)。

作为今后的努力,我们将更紧密地实践对关联商店的收购→检查→激活使用,并且还将促进对除电子邮件之外的DM之类的通信渠道的支持。

LINE Pay Co.,Ltd.

长福先生说,作为将来为会员商店提供的服务,我们不仅将提供新的付款方式,而且还将提供以LINE Pay为中心的移动汇款和支付服务为中心的各种业务解决方案。

长福说:“如果人们不动,服务就不会扎根。”正如“ LINE”服务改变了个人交流方式一样,“ LINE Pay”将带来什么样的支付革命并改变日本的支付习惯?我想关注公司营销团队的挑战。

截至2019年5月27日

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