生命网生活

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从现在开始,我想看到以前用“点”表示为“线”和“面”的接触点。

生命网人寿保险有限公司

行业
人寿保险
利用利用
客户旅程设计/可视化,培育,电子邮件营销,CRM集成
产品介绍
营销自动化

转变为积极营销的互联网人寿保险企业

Lifenet人寿保险有限公司以互联网为主要销售渠道,提供直销型人寿保险,其座右铭是“易于理解生活中的重要事物”。

当它在2008年开放时,可以预见客户将在Internet上收集信息,进行比较,检查甚至申请。

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但是,随着业务开业以来的时间流逝,人们的意识在不断扩大,新问题是“我们如何在没有销售人员或分支机构的情况下向不擅长IT的客户提供人寿保险?”诞生了。

“ 2014年2月,我们由一名保险计划人员启动了免费的保险咨询服务。起初,我们专注于依靠人力进行客户跟进,但是大约一年后,基础设施显然不发达。事实证明,瓶颈,因此我们决定引入可与CRM中使用的Salesforce合作使用的MA,”应用程序支持部门总经理Juntaro Mukai说。

工作效率大大提高,措施数量增加了1.5倍,进近率提高了75%。

因为公司是一家金融机构,所以Marketo必须满足高级安全要求。

“我们非常仔细地评估了机密性,完整性和可用性这三个方面。我们能够真诚地回答评估过程中提出的许多问题。最后,我能够以极大的安宁地介绍它。系统策略总部的清水荣介说。

在引入Marketo之后,我们首先要进行的是现有电子邮件措施的过渡。

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「Marketo的学习成本非常低。在过渡期间,到目前为止已分开的「企划」和「行动」的成员能够自然地学习如何使用Marketo和MA的想法,所以现在每个人已经能够考虑和实施措施。因此,在引入Marketo之后的半年中,措施的数量增加了1.5倍,”负责计划的伊藤内彦先生说。

与伊藤先生一起负责邮件投递的三宅彩也先生说:“在引入Marketo之前,邮件是通过批处理方式发送的,所以有人被各种方式掩埋了,但是有可能为了使Marketo自动化,最新的材料要求对人们的接近率提高了75%。”

跨四个渠道的跨渠道营销的挑战

该公司有四个渠道,“网络,电话,小册子和电子邮件”,但是到目前为止,很少有跨渠道的工作。

坂东圭一郎(Keiichiro Bando)于2015年加入该公司,并在两个月内通过电话进行保险咨询后开始负责使用Marketo进行市场营销。他说:

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“我们的学习期很长,我认为Marketo可以用来衡量遵循复杂客户流线并在四个渠道(Web和电话,Web和电子邮件等)之间往返的客户的购买意愿。我希望分析将渠道与Marketo相结合的评分数据,并最终将其用于预防流失的措施。我想创造一种环境,使客户可以在“舒适的”时机进行交流。”

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