杠杆作用

杠杆作用

通过将Marketo Engage与多种工具联系起来,将您的想法变为现实

行业:招聘/临时人员,互联网服务
业务内容:内部媒体,人力资源相关,系统工程
推出的产品:营销自动化
用途:领导培训,电子邮件营销,系统集成

Leverages Co.,Ltd.成立于2005年,是一家系统集成商,它一直致力于开发满足时代需求的各种业务,例如IT / Web,医疗,招聘/派遣和人力资源媒体等。自己的媒体。这次,我们将介绍在兼职工作人员,毕业生和二年级毕业生等年轻人的求职支持网站“ Hataractive”中使用的示例,以及为新毕业生提供的求职支持服务“ Career Ticket”的示例。

我们与公司营销部CRM团队的石川慎太郎(在2019年荣获``年度最佳Martech'')以及负责上述两家公司营销的Wua Wu和Yasushi Yamanaka进行了交谈。

上任三个月后由新毕业生自愿提供的Marketo Engage简介

Ishikawa先生于2017年4月以新毕业生的身份加入Leverages,经过两个月的培训,他被分配到CRM团队,并决定从头开始电子邮件营销。那时,我使用的邮件传递工具必须将自己打SQL提取的CSV导入到邮件传递工具中,以便每次创建一个邮件传递目的地列表。当我设置更多内容并从那里进行测试分发时,我注意到一周的工作时间中有一半是通过发送电子邮件来花费的。

Ishikawa先生正忙于工作,并感到“现状不佳”的危机感,他得知Marketo Engage被用于另一项杠杆业务。他说:“在考虑其他公司的营销自动化(MA)的同时,我感到有了Marketo Engage,我可以使目前的工作自动化,并采取以前无法做的措施。”

石川先生还认为有其他原因需要Marketo参与。他想提高处于扩张阶段的“ Hataractive”的产率。 “在'Hataractive'业务开始之初,作为主要目标的免费用户注册就占很大比例。但是,随着业务的扩展,不同于主要目标的免费用户以外的用户注册逐渐在在增加。”

尽管在Web上进行了转换,但销售线索的数量并没有增加。获取潜在客户的成本很高,而且利润受到挤压。

为了解决这些问题,石川先生建议业务经理介绍Marketo Engage。但是,当时,石川先生是刚毕业的新员工,没有市场经验就加入了公司。他只有3个月的工作经验。业务经理很不情愿。即便如此,在不懈地反复讨论之后,他给了我一个GO标志,说:“这是由于石川的成长。”引入于2017年10月初决定,Marketo Engage的全面运营于11月开始。这是一个火箭爆炸,可以说是爆炸性的。

使用各种工具来实现您的想法

“我们首先确定我们拥有的数据,并在工程师的合作下阅读API规范。通过了解数据流,我们可以最大程度地发挥Marketo Engage的作用并开展业务。我想知道我是否可以为此次活动做出贡献。 “(石川先生)

石川先生已经获得了一些有关系统配置的知识,他在将Marketo Engage与多种工具链接时,建立了实施措施所必需的系统配置。如下图所示,现在以“手臂宝藏数据”,亚马逊的BI“ QuickSight”,“ LINE”作为与用户的沟通渠道,SMS分发工具“ Accrete”,聊天机器人构建平台为中心我们正在合作实施日常措施带有“八千”等各种工具。

负责“ Hataractive”的吴先生在2018年10月以新毕业生的身份加入公司后,经过培训后被分配到石川先生的团队。之后,山中先生于2019年1月加入公司,担任新业务“职业票”的负责人,并建立了当前的团队结构。

CRM团队的工作是与来自Web上转换的客户的杠杆代表进行约见,并提高实际访问的收益。因此,“采访预约数”和“取消率”被用作KPI。举个例子,在注册每项服务后,发送一封电子邮件,敦促人们到没有预约采访的人或SMS或LINE来办公室,以便在预约采访后不会取消他们。我使用多种渠道来分开提醒。

毫不奇怪,吴先生和山中先生加入杠杆后首次与Marketo Engage接触。被任命后,吴先生的第一份工作是为Marketo Engage设计一个参与计划。这两个人说,一开始他们很困惑,因为他们不知道是对的还是对的,但是由于石川先生的重视独立性的意图,新措施的计划和实施基本上留给每个人。

目前,Hataractive正在利用Marketo Engage的参与计划,并且针对四个目标中的每一个都有一个参与计划。吴先生说:“自从我们开始运营以来已经过了一段时间,该程序已经过优化,现在我们只需要根据需要添加或替换内容。”

据说,“职业票”的使用方式基本上与“具有吸引力”相同,但是“求职学生会根据一年中的时间改变进度和感受,所以”会保留什么样的内容? Yamanaka先生说:“对于求职者而言,最舒适的沟通方式是?我一直在思考改善的方法。”

投资回报率7300%!电子邮件发送工时1/5,预订获取率1.25倍

由于以这种方式促进了对Marketo Engage的使用,因此,作为问题的邮件传递所需的工时已减少到1/5。 “感觉我的0.5个工作月的资源已经全部用尽。即使我们三个人现在都走了,他们也准备好进行自动分配了(笑),”(石川先生)。

在提高产量方面也取得了显著成果,这是另一个问题。由于现在可以根据用户的属性来分割段并分发内容,因此与一次性分发时相比,预留获取率提高了1.25倍。

“如果注册用户过去有全职员工的经验,即使我发送电子邮件说:“即使我没有工作,我也可以成为全职员工!”,我感到不舒服,说: “这项服务不是我的服务。”因此,我有时会离开公司。因此,首先,我将拥有全职员工经验的用户和失业的兼职工人分开,然后从头开始重新设计内容并重新制作他们。((吴先生))

尽管Marketo Engage可以优化电子邮件的传递,但也可以实施独特的措施。例如,即使预约了采访,在雨天取消的次数也明显增加。因此,如果将“ OpenWeatherMap”中的天气预报数据导入“手臂宝藏数据”中,并且在预定面试日期的天气预报是阴雨天气,从Marketo Engage发送的提醒邮件的措辞将自动更改为雨天规范做到了。我在电子邮件的主题行中放入了[亚马逊雨天1000日元礼券]。然后,预订的访问率提高到108%。

杠杆也正在努力将Marketo Engage和LINE链接起来。当我在LINE上发送消息以响应Marketo Engage中设置的触发器时,我发现它的响应大约是电子邮件的四倍。另外,当我从LINE发送提醒时,取消率下降了10点以上。

“我在上一份工作中也曾从事过营销工作,但是很高兴Marketo Engage在创建第一个基金会之后无需修改自己的数据库就可以采取各种措施。如果是内部开发,1一周内,我们的营销人员可以通过触发Marketo Engage来立即采取行动。我认为,营销人员和工程师之间有着双赢的关系,” Yamanaka说道。

Ishikawa说:“当我转换Marketo Engage的ROI时,我得到了惊人的7300%。可以肯定的是,可以采取的措施范围已经大大增加。不需要每次都使用SQL。它更轻便。因为现在市场营销人员可以将想法付诸实践。工程师们还说:“如果您考虑设置和维护专用服务器以在自己的系统上发送大量电子邮件,那是相当可观的。我已经能够减少为此所需的步骤数。”

我想成为一个可以组织内部数据的组织

最后,我问他未来的愿望。

“目前,我们希望履行CRM团队应扮演的角色,不仅在电子邮件营销中,而且在内部收集有意义的数据并将其连接到获利方面。我想培训两名成员,使他们能够拥有所有权在公司工作,我也希望越来越多地面对新的挑战,”石川说。

吴先生和山中先生对这种期望有何感想?

吴先生说:“我还想学习机器学习并掌握技巧,以提出对业务有影响的措施。”

Yamanaka先生继续说:“ 市场部参与是与用户沟通的必不可少的工具。应届毕业生的服务是外部环境发生剧烈变化的领域,例如行业寻找工作的开始时间。也许对于用户来说,我认为我想通过Marketo Engage来发现这种变化,以便用户可以在需要时提供他们想要的信息。有一天,像Ishikawa先生这样的数据,我想成为一名营销人员。可以改善我的生意。”

通过与各种工具链接,杠杆正在扩大Marketo Engage的可能性。 “追求您想做的事情”而不是“思考您可以做的事情”的态度可能是成功的关键。

承保日期:2019年8月27日

<杠杆>单击此处以获取“护理工作”的介绍示例,这是第一个使用Marketo Engage的护士工作转换支持网站。

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