卡塔里巴

卡塔里巴

Katariba为促进与支持者之间的交流进行了哪些尝试,这种尝试增加了15倍?

近年来,非营利组织的活动范围正在扩大,它们比传统志愿者更进一步,并促进了社会贡献活动。这次,即使在这样的非营利组织中,也具有以“赋予儿童和年轻人生存的力量”为基本理念的活跃的教育体系。NPO Katariba认证介绍Marketo案例研究。

自2001年以来,卡塔里巴(Katariba)一直在开展“卡塔里巴(Katariba)”计划,该计划派遣志愿大学生和社会年轻成员为担心或担心自己未来职业道路的高中生提供对话的场所。然后,在2011年东日本大地震之后,我们建立了一个“合作学校”,为灾区临时住房中的儿童提供放学后的住宿和学习机会。此外,我们扩大了业务范围,包括为贫困家庭中的孩子提供教育支持和拒绝入学支持。

及时响应捐助者的热情

包括捐赠在内的筹款在支持此类活动的收入中占很大比例。特别是定期捐款的个人每月1000日元起=“支持者”已成为不可缺少的存在。

自东日本大地震以来,随着我们扩大活动范围,我们需要更多的资金,因此我们专注于招募支持者,结果支持者的数量从2010年的约200人增加到2016年的近3,000人,增加了15倍。它也增加了。另一方面,在组织内部只能分配一个或两个负责与这些捐助者进行沟通的工作人员,而且似乎容易发生劳累过度。公关和筹款部的Ka井葵回想那些日子。

“每年12月是一个捐赠和筹款的势头越来越大的季节。2015年,由于这项运动,有很多人捐款,但我们是手动处理的。由于我在做而且,对将近一半的人表示感谢的答复被推迟了将近一个月。”

尽管业务收入逐年增加,但我想尽可能地将预算分配给现场项目。但是另一方面,我们必须增加支持者的捐款,以确保收入来支持我们的活动,卡塔里巴面临着这样的困境。

在这种情况下,我们将在2015年12月介绍Marketo,并介绍Marketo的稻垣龙太先生。在客户案例的前面介绍了“Kamonohashi Project,NPO认证在实习期间负责介绍Marketo的幸川裕也先生提供了介绍支持。

在那之前,卡塔里巴(Katariba)使用Salesforce来管理有关捐赠者的信息,当有一笔存款时,我们从中取出信息并手动组合模板并发送一封感谢信。随着Marketo的推出,可以自动发送针对每个捐赠者的感谢电子邮件,从而将从存款处理到发送感谢电子邮件的一系列操作所需的时间减少了每月78小时。 。此外,现在可以根据捐赠者的情况自动整理电子邮件新闻通讯和事件信息电子邮件。

“每个捐赠者都有一种热情的感觉,我认为捐赠的那一刻也会在某种意义上提高这种感觉。可以坚定地发送感谢邮件,而不会错过这样的时机。这非常重要。此外,我认为能够通过电子邮件时事通讯等准确地可视化并分配我们使用捐赠的资金开展的业务类型,还可以提高满意度,” Kawai说。

明确要实现的目标,而不是借助工具

Katariba在Marketo上取得成功的一个主要因素是,很清楚它想通过营销自动化而不是工具实现什么。在介绍之前,目的和内容已经与当前问题一起进行了整理,其中列出了您希望通过Marketo实现的目标,包括KPI和触发器。 “我经常从整理问题开始,当我看到清单时,我坚信它肯定会在这里工作!”支持介绍的Koyagawa先生说。

另一个重要的一点是,关于首先要对有限的人员进行的操作,已经彻底进行了“选择”和“集中”。当务之急是与每月捐赠固定金额的支持者保持密切联系,以便顺利完成程序并抑制提款率。此外,我们正在采取措施,通过向只捐款一次的人介绍逐步寄出的邮件,向支持者们提高自己。

Kawai说:“目前,许多功能尚未用尽,但在未来,我们希望专注于以网络浏览为线索的培育和通过网络广告的重新定位。”似乎目标是今年增加2000个支持者,但Marketo可能对实现该目标更有用。

川井桂“明天的行销商”未来的行销商另请参阅有关的博客

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