日立

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从实现企业网站展示的个性化优化到实现业务部门的长期铅培养

行业
制造业,电力/能源
业务内容
产品的开发,生产,销售和服务,例如信息/通信系统,社会/工业系统,电子设备/系统,工程机械,高性能材料,汽车系统和生活/生态系统。
产品介绍
营销自动化
利用利用
数字营销优化,潜在客户培育,电子邮件营销
产品介绍
营销自动化

采用Marketo Engage作为营销平台为业务做出贡献

自1910年成立以来,日立有限公司(以下简称日立有限公司)一直基于“通过开发卓越的独立技术和产品为社会做出贡献”的企业理念,推动社会创新业务朝着实现可持续发展目标的方向发展。 ”。

该公司于2016年推出了“ Lumada”,该公司致力于加快数字化创新,提供解决方案,涵盖日立公司所拥有的广泛业务领域,例如工业,铁路,能源,金融和医疗保健,以解决客户问题。满足您的需求。

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为了适应新的业务模式,该业务模式可以为各个企业的客户提供价值,我们被迫放弃了单独优化的传统营销。发起数字营销小组的服务促进推广总部销售促进部门Lumada的销售计划部副总经理Masaki Sato谈到了当时的问题。 “这并不是说我以前没有做过数字营销,但是由于网络是由网络完成的,而电子邮件是由电子邮件完成的,因此很难掌握一系列客户的行为。”

此外,“当我想建立一个可以长期发展客户的环境时,我希望使Marketo Engage最易于使用,而不仅仅是发送简单的电子邮件。”同一部门的工程师Natsuki Kase负责数字营销的人说。

致力于成为利用数字技术的日立集团礼宾部

同时,还有人在日立公司推广MA(市场营销自动化)。品牌传播部数字传播部数字规划小组代理总经理Takumi Yoneyama先生,负责整个Hitachi Group的企业站点和Web治理的规划和运营。

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自从我进入业务部门以来,“如果BtoB站点像BtoC站点一样根据访问者的属性具有推荐功能,那么客户将更容易获得他们想要的信息,并且可以期望业务扩展。 Yoneyama先生于2018年4月移至总部,并利用了同时启动的企业站点修订项目的机会,并考虑了各种工具和服务,引入了Marketo Engage的Web个性化功能。利用它来提高可用性。

“我们的目标是成为利用数字技术解决客户问题的日立集团礼宾服务。”“轻松获得所需信息,”“提高日立的知名度和兴趣,”“日立。我们希望创建一个能够可以满足“告诉您要传达的内容”的三个要求,并使访问者感到舒适。我们使用Web个性化来启用每个业务部门。我坚信,如果我使用Marketo Engage,则可以在发送到客户,我将能够与每个业务部门的数字营销很好地合作,所以我说:“从企业站点的修订开始一起销售。您想进行数字营销以促进部门的数字化吗?”,几乎所有业务部门的计划和广告部门。”(米山先生)

市场部参与实现了三个效果

这样,由于2018年10月引入了Marketo Engage并进行了验证,因此在短短半年内就看到了三种效果。

1.通过根据企业站点的访问者优化显示内容来提高点击率

当我查找在现有公司网站上搜索的关键字时,我发现许多人正在查找家用电器的型号。特定家用电器比较站点也大量涌入。因此,使用Web个性化功能,当向从家用电器比较站点进入的访问者显示“如果您要在这里寻找家用电器”的弹出窗口时,点击率大约为30%获得了。 “我意识到,如果在设计时从用户的角度考虑UX,就可以正确地向客户发送信息”(米山先生)。

2.实现基于客户态度变化的培育过程

将您对特定解决方案产品拥有的潜在客户整合到一个数据库中。我们创建了一种机制,通过根据对所发送电子邮件的响应进行评分并指导高分人员参加案例研究研讨会,从而与销售联系起来。

3.在营销和销售之间轻松共享多方面的客户信息

我们使用Marketo Engage的报告功能为销售人员提供了有关客户在Web上正在做什么的信息。我们正在与已经引入的Marketo Engage和Salesforce合作,以便我们可以提供更及时的信息。负责数字营销的销售计划部总监Sakiko Murano表示:“过去,创建销售报告花了很多时间,但是在切换到Marketo Engage之后,工作已经完成他说:“它更高效,更高效。

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从4月19日开始,在多个业务部门进行试用和全面介绍,从6月19日开始,随着企业网站首页的修订,开始利用Web个性化将客户转移到业务部门。

截至2019年6月7日

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