Hennnge.

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客户替代可视化实现客户的成功

“通过技术发布改变世界”是一项愿景,2019年,Hennnge(Henge),它在一项新的商业问题中重生,从HDE,挑战,挑战发生了变化。

SaaS认证基础“Hennge One”,核心服务,是一个ID管理解决方案,可以实现安全访问和单点登录到云服务,用户已实现大约1600多家公司的190万人。

技术支持客户公司的安全性,并促进了在内部使用先进解决方案的DX(数字转换)。

公司以前曾在营销部门聘用市场,但在17年来介绍了顾客扫地部的市场。您如何利用市场聘用,并在客户徽章上致力于“Henning One”客户? Swea Shimizawa先生的客户扫盲,Saimizu Shimizu先生与Kasaoka先生谈谈。

促进技术触摸的利用主要是高触摸

该公司的客户扫描部分分为几个团队,如船上团队(简介阶段),负责持续(阶段介绍阶段)的技术支持团队,以及使用促销团队。

Sawa和Shimizu先生在将客户接待后作为客户接待经理介绍后从事服务促销支持,而Kasaoka先生则为客户SaxAccess Manager的后续行动,使用Marketo Engage等。

该公司主要弥补高触摸作为客户的进步,而是原因,“我们的服务是B2B,并且许多拥有大型企业规模客户的客户可以意识到失败或问题存在很大的业务影响。”锯。

ACV(年合同订单)也是萨斯中相对较高的价格范围。

通过专注于作为SaaS解决方案的个人处理响应,它保持低水平的流失率为0.16%,但近年来,虽然人力资源有限,但铅收购高触摸和旋转作为立足点,现在您可以看到如何使用技术触摸。“

作为解决方案,考虑MA(标记自动化)。已经有一个Marketo Engage Active Marketo Engage,并且还有Hiroshi Mizutani先生的建议,该团队属于公司的客户接收数字情报团队,已被选为市场冠军,并决定介绍市场聘用。我们将促进具体措施。

通过邮件DM的组合使用提高问卷响应率

首先,它在第一个问题上致力于“在船上的调查响应率提高”。

该公司此前已向已签订合同以实现NPS(NET Pro Motorscore)和CS(客户满意度)的客户向客户发送问卷,但不可能可视化,如开放,点击率和响应率。据说。

因此,我们继续使用Marketo参与并可视化反应。为了吸取更多的客户的意见,“我认为可以通过提高响应率和传输时机的目标来提高内容和传输时间,”他当时回头看。

因此,与模拟方法结合使用,它是使用与数字智能团队合作合作的邮件DM的使用。

使用Salesforce的客户数据和触发车载完成,使用DOOF API,数字DM解决方案,并自动打印和邮寄欢迎DM给客户。

在DM邮件之后,Marketo Engage建立了一种自动发出问卷(载于调查)的机制。

通过这种措施,“以前22.25%的答案率高达27.48%,”(Kanaoka)。通过掌握销售和介绍阶段的客户满意度,引言后立即的情况,以及NRS(净中继器分数)导致下一次更新,系统可以适当遵循何时存在问题。

这是第二项措施,但是“从船上旋转到第一次更新后的客户条件的可视化”。 “收集调查,只有一个系统来了解所有客户和组织的状态,因此客户的状态和答案可通过调查答案可视化并自动分享。建立。”

具体而言,我们可视化客户响应,例如DM递送状态(非送货/交付完成),以及在板载调查响应状态,并使用BI工具的MotionBoard可视化BI工具的响应。调查答案客户通过利用Marketo Engage自动传送提醒邮件。

“用MotionBoard在Salesforce上工作的信息,以便销售部门也可以掌握,并通过公司 - 范围的分享”(Kasaoka)

邮件通过使用市场销售连接发送邮件保存

同样,由于“可视化客户国家达到第一次更新”,它被实施为第三种措施,但在发送第一次调查之后,它是在使用市场聘用120天后的情况听力邮件的自动传播。

但是,如果您多次参加调查问卷,则可能是客户的负担或客户的负担。因此,我们提供了一个调查问卷来放置按钮“请告诉我们关于Hennge One的运营负载”到HTML邮件。它的特点是通过单击是一个机制。

第四个是“了解客户的地位,决定今年更新”。此措施也是添加“诊断工具”的选项,可以为其诊断当前使用作为一种选项,以电子邮件“感谢您对问卷调查问卷等问题的答案。”(kasaoka)。为了回答答案,客户使用量是对申请人向申请人发送详细诊断结果的措施。

具体而言,使用Marketo Engage将电子邮件发送到触发的合同续订。当使用Marketo Engage的邮件模板进行丰富的HTML邮件时,开放率从约30%到40%到50%至60%。

“如果从Ichi创建HTML邮件,能够使用模板很好,您可以在短时间内进行。”

在第五个中,提醒到未开封的电子邮件邮件,让您知道功能实现也用于自动化市场参与的智能列表,这是一个功能实现的第五个。

“现在可以专注于所有业务,因为我之前手动的工作是在之前完成的,”Kasaoka揭示了。

第六次措施利用市场销售连接。在一个解决方案中,通过与自动化和个性化结合实现CRM和邮件的解决方案,“向客户发送的所有电子邮件都使用市场销售连接发送到Salesforce的交付记录并在内部分享。”和Hakuoka。

此外,使用Marketo销售连接模板功能,还实现了一种省电,例如从邮件程序调用模板并自动浏览Salesforce的客户信息。它是可以轻松完成对单个客户量身定制的邮件内容的部分编辑。

(点击放大)

提供高触控方法协同作用

市场聘用和其他技术也与各种措施相结合,以练习客户订阅。

除了邮寄率和响应率的提高等结果外,我们还有一种方法,如“”“不符合客户的用法促销”,而是通过连续联系,距离我们的客户距离我也决定,我接受了一个印象,即我也改善了我的回应,“秋千先生说。

通过使用解决方案进行旋塞和技术触摸方法,高触摸的效果也在协同改善。

未来的目标是“我想改善您可以感受到作为部门并改善NPS的引入效果,并且还规模调查和支持您的自主行动。萨马先生谈话。

Shimizu先生还说,“解决方案没有含有良好功能的函数没有意义。我想知道Hennge One的善良,我想扩大可以使用更广泛的措施。”

实际上扮演市场聘用的Kasaoka先生是“仍然有许多客户没有提供我们公司实行征收支持。该人可以做些什么方法,Marketo Engage是核心或其他我想制作更多努力制作更多的自动化机制,利用解决方案。

高触控,旋塞,柚木触摸和各种方法的组合而不停止在同一阶段,并在尝试和错误时促进客户生存。

我希望在客户生存中预期任何“改变”到未来的挑战。

职业日期:2020年11月24日

我想开发日本在市场上的销售人员,这在多种语言方面都很强劲。

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